FAQ

 

Sommaire :

 

• 1 - Votre commande

• 2 - Le règlement de votre commande

• 3 - La livraison

• 4 - Le suivi de commande

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 - Votre commande

 

Comment passer commande pour la Calvados ?

 

Vous souhaitez faire parvenir des fleurs…

 

Puis-je effectuer un envoi anonyme ?

 

Les coordonnées personnelles que vous saisissez lors de l'enregistrement de votre commande ne sont pas communiquées au fleuriste chargé de la livraison ni à la personne destinataire de votre bouquet.

Nous utilisons vos coordonnées seulement en cas de nécessité afin d'obtenir des informations complémentaires si le fleuriste rencontre une difficulté pour effectuer la livraison. La personne destinataire reçoit le cadeau fleurs accompagné de votre message mentionnant ou non une signature. Si aucune signature n'est indiquée, aucune information ne pourra permettre à la personne destinataire de vous remercier.

 

Besoin d’un conseil personnalisé ?

 

Pour toute demande spécifique, la commande et son paiement seront enregistrés par téléphone.

 

Quelles sont les informations nécessaires pour passer ma commande ?

 

Vous devez vous assurer de la présence de la personne destinataire au moment de la livraison (date et heure) et vérifier que l'ensemble des informations communiquées est juste et suffisant pour permettre la bonne livraison de votre bouquet.

 

Comment être sûr que ma commande est bien enregistrée ?

 

En fin de commande, après validation du paiement, un numéro de commande s'affiche sur votre écran. Ce numéro valide l'enregistrement de votre commande. Conservez-le, il vous sera utile pour le suivi de votre commande.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2 - Le règlement de votre commande

 

Comment obtenir un justificatif de commande ou une facture ?

 

Pour obtenir une facture : Vous pouvez contacter notre magasin.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

 

Pour le règlement de la commande, le site Christelle Legonin utilise le système SSL (Secure Sockets Layer), l'un des systèmes sécurisés les plus fiables existant sur Internet, pour protéger les données que vous nous transmettez.

 

Quelles sont les cartes de paiement acceptées sur le site ?

 

Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard…

 

Le paiement est refusé.

 

Lorsque le centre national des cartes bancaires refuse le paiement, nous vous indiquons très rapidement que la transaction n'est pas acceptée. En tant que commerçant, nous ne connaissons pas le motif de ce refus.

 

Le règlement par chèque est-il possible ?

 

Nous invitons à vous rendre dans la boutique Christelle Legonin à Ifs afin de pouvoir régler par chèque.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 - La livraison

 

Livrez-vous dans les lieux publics (hôpital, lieu de travail, lieux de réception, église…) ?

 

Avant de passer commande, vous devez vous assurer qu'il est autorisé de livrer dans le lieu en question (hôpitaux par exemple). En cas de refus fait au livreur, pour quelque raison que ce soit, (sécurité, règlement interne, pandémie, locaux à ambiance stérile, certains services dans les hôpitaux...) la livraison sera considérée comme effectuée sans possibilité de dédommagement. La livraison à l'accueil est considérée comme valant livraison au destinataire.

Pour les cérémonies de mariage ou deuil, vous pourrez également mentionner l'heure de cérémonie afin que le fleuriste livre les compositions dans les temps. S'il s'agit d'une livraison dans un cimetière pour un dépôt sur une tombe (anniversaire de décès ou Fête de la Toussaint par exemple), il faut nous indiquer les détails pour localiser la tombe (carré, allée, tombe...).

 

Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?

 

En cas d'absence, le livreur dépose un avis de passage dans la boîte aux lettres (si l'accès à celle-ci est possible) et/ou laisse un message sur le téléphone de la personne destinataire pour que celle-ci le rappelle.

Au vu de l'Avis de passage, le destinataire doit entrer en contact avec le magasin pour prendre possession du bouquet qui lui est destiné. Toutefois, si les limites de conservation du produit floral sont dépassées lorsque le destinataire se manifeste, le produit floral ne pourra lui être délivré et la commande sera considérée comme réalisée.

 

Quels sont les frais de livraison ?

 

Les frais de livraison sont de 15 Euros TTC.

 

Pourquoi le numéro de téléphone du destinataire est obligatoire ?

 

Le livreur peut être amené à contacter la personne destinataire pour s'assurer de sa présence sur le lieu de livraison.

 

Pouvez-vous livrer à une heure précise ?

 

Nous garantissons la livraison à un horaire précis pour les deuils et les mariages uniquement. Pour toute autre occasion, seul « matin » (8heures-13heures) ou « après-midi » (14heures-20h) sont garantis.

 

Livrez-vous le dimanche ?

 

La livraison le dimanche matin est possible, mais elle est rarement possible le dimanche après-midi.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4 - Le suivi de commande

 

Comment puis-je modifier ma commande ?

 

Pour toute modification d'une commande déjà enregistrée, vous devez contacter notre magasin par téléphone.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

 

Pour annuler une commande, il faut nous contacter

 

Comment obtenir une confirmation de livraison ?

 

Le suivi de commande est possible

 

La livraison n’a pas été effectuée.

 

Important : les remerciements sont rarement présentés dès la réception du cadeau-fleurs, aussi nous vous invitons à patienter jusqu'au lendemain de la date de livraison. S'il s'avère que le bouquet n'a pas été livré comme demandé, nous vous invitons à contacter notre magasin dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

 

Le produit n’est pas conforme (taille, modèle).

 

En cas d'insatisfaction du cadeau floral (produit non conforme, absence de fraîcheur...), le client doit, au plus tard dans les 72 heures ouvrées suivant la date de livraison, adresser un courrier (si possible avec la photo du produit floral livré) au magasin Christelle Legonin.